1. Account Health (Hesap Sağlığı)
- Amazon, her satıcının hesabını performans göstergeleriyle değerlendiriyor:
- İade oranı
- Gecikmiş gönderimler
- Müşteri şikayetleri
- Panelde "Performance → Account Health" kısmından tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
- Düşük puan, hesabın askıya alınmasına kadar götürebilir.
2. Sipariş ve Teslimat Yönetimi
- Teslimat süreleri Amazon’un sıkı takip ettiği bir kriter.
- 2 iş günü üzerinde kargo süreleri performans puanını düşürebilir.
- FBA (Fulfillment by Amazon) kullanmak, hem teslimatı hızlandırır hem de Prime etiketi kazanmanızı sağlar.
3. Müşteri İletişimi ve Geri Bildirim
- 24 saat içinde müşteri mesajlarına yanıt vermek kritik.
- Olumsuz geri bildirimleri azaltmak, Account Health’i korumak için şart.
- Ürün sayfalarında net açıklama ve görseller kullanmak da müşteri memnuniyetini artırır.
4. Politika ve Uyarılar
- "Policy Compliance" uyarılarını ciddiye alın.
- Yasaklı kategoriler veya ürünlerle ilgili ihlaller, hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
- Düzenli olarak "Performance → Notifications" kısmını kontrol edin.
5. Performans İyileştirme Önerileri
- Satış ve iade verilerini düzenli olarak analiz edin.
- En çok iade edilen ürünlerin nedenlerini tespit edin ve çözüm üretin.
- Kargo sürelerini optimize edin, stok yönetimini doğru yapın.
Amazon Türkiye’de başarılı olmak için sadece ürün satmak yetmez; hesap performansını takip etmek, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak ve politika ihlallerinden kaçınmak gerekiyor. Yüksek performans, daha fazla satış ve daha görünür ürünler anlamına gelir.
